商売では、「集客」は一番大変なステップだと思います。

はじめてのお客様とは、信頼関係もできていませんし
広告を出せばコストもかかります。

ですが、「集客」に一生懸命になりすぎて
忘れてはいけないのは「接客」です。

苦労して集めたお客様に対して
しっかりと「接客」していかないとお客様はどんどんいなくなります。

ですから、「集客」と「接客」は両輪であり大切な流れでもあります。

最近、クライアントさんと話をしていて感じることは、
「集客」ばかりに目がいって集めたお客様を
ほったらかしにしているということです。

例えば、飲食店の場合一説によると、
一度お店に来てくれた方の80％が
リピーターにならないとまで言われています。

せっかく苦労して「集客」してもこれでは報われません。

なぜ、このような現象がおこるかと言えば
一度お店に来ていただいたお客さまに対して
何のアプローチもしていないからです。

ほとんどの方に心当たりがあると思うのですが
同じようなお店ってたくさんありますので、
一度行ったお店でも、よほど気に入らない限りは
また行こうとは考えないと思います。

リピーターになってもらえないひとつの理由は
忘れられるからです。

お客様をほったらかしにすると
しかるべきタイミングに思い出してもらえません。

ですから、一度来店してくれたお客様に対しては
２度目の来店をしてもらう努力をする。

そして、２度目に来てくれたお客様には３度目を・・・
こうして、リピーターへの流れを作っていきます。

そのための手段としてインターネットの活用があります。

例えば、この場合メールマガジンを使えば
お客様と、好きなときに接触していくことができます。

初回来店時に、お客様に何かしらのプレゼントをして
メールアドレスを登録してもらうことができれば
このようなアプローチを仕掛けることが可能になります。

メールマガジンも使い分けで
ＰＣメルマガなら、多くの情報をお伝えすることができますし
ケータイメルマガは速報性に優れています。

このように、初回来店時に
次のステップのことを考えておくことで
リピーター化の流れを構築していくことができます。