お客様の境遇はすべて同じではありません。
ですので、お客様の状況に合わせた
情報配信をすることが理想です。

ひとつの分け方として・・・

・初めて買ってくれた人（新規客）、

・２回以上買ってくれている人（リピーター）、

・毎回買ってくれる人（優良客）、

・まだ一度も買ったことがない人（見込み客）、

という感じに分類することができます。

そして情報配信の内容としては、

初めて買ってくれた人（新規客）には、
商品についての活用方法をもっと詳しくお伝えする。
関連商品もお伝えしていく。
そして、サプライズのプレゼントを配布する。

２回以上買ってくれている人（リピーター）には、
事業や会社の紹介、理念や自分の軸を知らせる。
新商品のお知らせを他の人よりも早くする。
セット割引商品を用意する。

毎回買ってくれる自社のファン（優良客）には、
一般的に販売していない特別なサービスを提供する。
お中元やお歳暮を送る。
社長自らがお礼の手紙を書き日頃の感謝をお伝えする。

まだ一度も買ったことがない人（見込み客）には、
｢共感｣と｢信頼｣を得ることに力を注ぎ、
あなたの商品がどれだけ優れているかを伝えていく。

多少手間はかかりますが、
このようにお客様の属性によって、
配信する情報を変えることで
関係性を深め、成約率を上げていくことができます。