お客様の境遇はすべて同じではありません。
ですので、お客様の状況に合わせた
情報配信をすることが理想です。
ひとつの分け方として・・・
・初めて買ってくれた人(新規客)、
・2回以上買ってくれている人(リピーター)、
・毎回買ってくれる人(優良客)、
・まだ一度も買ったことがない人(見込み客)、
という感じに分類することができます。
そして情報配信の内容としては、
初めて買ってくれた人(新規客)には、
商品についての活用方法をもっと詳しくお伝えする。
関連商品もお伝えしていく。
そして、サプライズのプレゼントを配布する。
2回以上買ってくれている人(リピーター)には、
事業や会社の紹介、理念や自分の軸を知らせる。
新商品のお知らせを他の人よりも早くする。
セット割引商品を用意する。
毎回買ってくれる自社のファン(優良客)には、
一般的に販売していない特別なサービスを提供する。
お中元やお歳暮を送る。
社長自らがお礼の手紙を書き日頃の感謝をお伝えする。
まだ一度も買ったことがない人(見込み客)には、
「共感」と「信頼」を得ることに力を注ぎ、
あなたの商品がどれだけ優れているかを伝えていく。
多少手間はかかりますが、
このようにお客様の属性によって、
配信する情報を変えることで
関係性を深め、成約率を上げていくことができます。
コメントはこちら