マーケティング戦略の直接的な目的は、「売る」ことであり、
そして、リピート購入や口コミをしてくれる「ファン」を育成することです。

お客様に、自社商品やサービスを知ってもらってから
ファンになるまでにはあるプロセスがあります。

それが下記の流れです。

認知（商品やサービスを知る）
　↓
興味（興味や関心を持つ）
　↓
行動（来店・資料請求など）
　↓
比較（競合と比べる）
　↓
購買（買う）
　↓
利用（使う）
　↓
愛情（満足し愛用する）

この流れはお客様の行動分析であり
人が人を好きになる恋愛のプロセスと同じです。

要は人の心の動きには決まりきった一定のプロセスがあるのです。
これを理解しておくといろいろな場面で応用できます。

そして、ここで認識してほしいのは、売り手視点で考えると
「認知」「興味」「行動」「比較」をすっ飛ばし
「購買」から始めてしまうパターンが多いということです。

しかし、お客様は商品を「認知」することから関係を始めています。
すでに、ここでギャップが生じてしまっているのです。

売れないのは、この流れのどこかで
お客様の行動が止まってしまっているからです。

ですので、ひとつひとつを丁寧に対策していくことで
自然な購買への流れをつくることができます。

認知（商品・サービスの存在を知らない）
　↓
興味（ニーズを感じない、興味がない）
　↓
行動（具体的な行動に至らない）
　↓
比較（比べると競合のほうが良かった）
　↓
購買（買わない理由がある）
　↓
利用（買ったが使用していない）
　↓
愛情（使ったが満足できなかった）

このようにお客様が離脱してしまう理由を明確にし
どの部分で止まってしまっているかを考え
止まるポイントをつぶしていく。

あなたのビジネスモデルや業種業態に置き換えて
ぜひお試しください。